Gérer les avis Indeed de son entreprise

Les avis négatifs sur Indeed

Les avis négatifs ne touchent pas uniquement les sites qui vendent des produits, des services ou qui présentent l’activité d’une profession libérale.

Avec l’essor du web 2.0, les internautes peuvent noter un peu tout ce qu’ils veulent.

Ainsi, des sites d’emploi et de Site de réseautage professionnel, comme Indeed, permettent maintenant aux salariés et collaborateurs de noter une entreprise. Et, ce n’est pas sans poser de problème !

Indeed : c’est quoi ?

Indeed est un site populaire d’offres d’emploi. Il s’agit même d’un des sites de cette catégorie les plus populaires au monde.

Son but est d’aider les gens à trouver un emploi. Pour cela, différents services sont proposés. Le premier est un moteur de recherche d’offre d’emploi.

Mais, en complément, il y a d’autres services dont celui qui nous intéresse dans cet article : laisser un avis sur une entreprise.

Indeed propose donc un annuaire web des entreprises et offre la possibilité aux internautes de noter celles-ci. Et les notes sont ensuite retournées dans les résultats du moteur de recherche Google et donc visibles à tous.

Pourquoi les gens laissent des avis sur Indeed ?

Ce comportement peut dérouter, car l’entreprise ne s’aperçoit pas toujours que des avis sont publiés sur Indeed.

Sur ce site les internautes laissent des avis généralement lorsqu’une de ces situations se présentent :

• le salarié ou collaborateur quitte l’entreprise
• le salarié cherche à se venger d’un collègue ou d’un manager
• le salarié souhaite se plaindre et cherche une solution pour qu’on l’écoute
• un candidat n’a pas été embauché après un entretien
• l’entreprise ou le manager demande au salarié de laisser un avis
• le salarié décide de laisser un avis de lui-même

Comme vous pouvez vous en rendre compte facilement, dans la plupart des cas, les salariés laisseront un avis négatif.

C’est pour cette raison que les grands groupes ont des personnes à temps plein qui se chargent de surveiller la réputation de leur entreprise sur Internet en veillant à ce que leurs tops collaborateurs laissent un avis positif.

Une petite entreprise pourra, au contraire, se laisser surprendre par ces avis qui arrivent de temps en temps.

Les avis négatifs qui pénalisent le recrutement

Pour le moment, les avis négatifs laissés sur Indeed ne semblent pas avoir d’incidence sur les ventes.

Mais, ils peuvent pénaliser le recrutement et éloigner les bons profils qui se tourneront vers d’autres entreprises pour exercer leur métier.

Il ne faut donc pas prendre à la légère les avis négatifs Indeed et le management de l’e-réputation des entreprises peut alors devenir essentiel lorsque des difficultés de recrutement sont identifiées.

Comment supprimer les avis Indeed ?

Dans ces conditions, il est intéressant de pouvoir supprimer les avis négatifs sur le site Indeed.

Il existe une procédure qui demande une révision totale d’un avis par les équipes modératrices de Indeed.

Avant toute chose, il est nécessaire de créer un compte sur Indeed. Pour cela, il faut vous rendre sur la page suivante https://www.indeed.fr/recrutement/pages-entreprises et cliquer sur le bouton « Demander l’attribution de votre page Entreprise ».

Une fois que c’est fait, vous serez en mesure de publier des offres d’emploi et de répondre aux avis laissés sur votre page.

Malheureusement, il n’est pas possible de les supprimer directement. Pour cela, il faut cliquer sur le bouton « Signaler » et sélectionner parmi une liste de choix le problème concernant l’avis :

• un langage inapproprié (des insultes donc)
• de la publicité ou du spam
• des informations personnelles
• des critiques d’autres avis
• des allégations d’activité illégale

Une fois ceci effectué, Indeed se réserve le droit d’accepter ou non votre demande de signalement.

Malheureusement, dans de nombreux cas Indeed n’accepte pas et l’avis reste publié sur le site. Il est donc tout aussi difficile de supprimer un avis Indeed que de supprimer un avis Google.

On va donc utiliser une autre méthode pour faire remonter la note.

Demander des avis positifs sur Indeed

Une pratique intéressante pour faire remonter la note globale est de demander la publication d’avis positifs.

Ainsi, on voit que les entreprises font exactement cela au vocabulaire employé sur certaines fiches contenant des avis.

Voici des exemples d'avis sur une fiche Indeed d’une (très) grande entreprise française. Vous remarquerez que les expressions utilisées sont curieusement similaires d'un avis à l'autre :

Si on regarde le détail des notes, la majorité est juste à la moyenne, voire en dessous.

Pourtant, la moyenne totale des plus de trois mille avis reste favorable.

C’est donc que cela fonctionne : demandez aux gens autour de vous et avec qui vous travaillez de laisser un avis très positif.

La collecte d'avis au sein de votre entreprise peut cependant être chronophage et complexe. Vous pouvez alors utiliser des outils spécialisés dans la collecte d'avis salariés comme Aviz. Cette plateforme va faciliter les invitations, automatiser les relances, accompagner les salariés dans la rédaction de l'avis, pour avoir un maximum d'avis positifs.

Enfin, et en complément, demandez à vos collaborateurs de cliquer sur les boutons « utile » des meilleurs avis positifs.

Répondez aux avis négatifs sur Indeed

De manière générale, il est intéressant de répondre aux avis négatifs.

Le but n’est pas de s’excuser ou de contredire l’accusateur, mais bien de montrer que c’est une chose importante pour la culture de l’entreprise : rendre le salarié heureux.

Pour répondre à un avis, vous devez avoir la page entreprise attribuée à votre compte Indeed (voir plus haut) et cliquez sur le bouton « Ajouter un commentaire » sur l’avis en question.

Voici quelques conseils pour bien répondre à un avis négatif :

• si possible, faite le rapidement
• restez toujours positif et remerciez la personne d’avoir permis à l’entreprise de s’améliorer sur un point sensible
• éviter la contradiction
• faites preuve d’empathie

Répondre à un avis négatif est toujours difficile, car il y a parfois de la mauvaise foi ou encore parfois des accusations totalement fausses.

Une étude de Harris Interactive a montré que lorsque l’employeur répond à un avis négatif, dans les deux tiers des cas l’avis est alors supprimé ou modifié pour mieux refléter la réalité.

Voici un exemple de commentaire rencontré sur une fiche entreprise Indeed :

« Managers incompétents, pas de RTT, contrat CDD, aucun avantage – 1 étoile »

Ce commentaire peut paraître rude, surtout qu’il contient une information erronée : il y a bien des RTT.

Voici un message qui pourrait être publiée en réponse à cet avis très défavorable :

« Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre entreprise.

Nous avons noté que vous rencontrez des difficultés avec votre manager actuel et qu'un manque de communication au sujet des RTT a été remonté.

Comme vous le savez, notre entreprise est en pleine croissance et ce développement présente de nombreux challenges mais aussi de nouvelles opportunité de carrière.

Nous vous invitons à prendre contact à cette adresse contact@entreprise.fr pour mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez et améliorer votre situation. »

N’oubliez pas dans votre message de mentionner les bonnes choses qui sont souvent oubliées dans les avis négatifs : comité d’entreprise, avantages divers, télétravail, nouvelles politique de rémunération, primes, mobilité interne, etc.

La réponse aux avis est chronophage et il est parfois tentant de répondre à tous les avis avec un template de réponse "copié collé". La plateforme Aviz vous permet de centraliser tous vos avis salariés sur une même plateforme, et vous aide à répondre aux avis grâce à l'intelligence artificielle.